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圖話雙十一：快遞員的一天 累并快樂著
  • 經歷了幾近瘋狂的24小時，2014年“雙十一”電商狂歡落幕。據阿里巴巴集團公布數字顯示，其旗下天貓網上商城11日當天總成交額再破記錄，交易額達571億元。與此同時，總計2.78億件的包裹開始涌向國內各大快遞公司。從16日起，延吉迎來物流高峰，記者在當日深入到快遞企業，體驗了一日快遞員生活，感受他們累并快樂著的投遞生活。
  • 11月16日，周六，早6時50分，這是一個普通的休息日清晨，但對于快遞員來說，卻是一個忙碌的開始。今天將迎來“雙十一”后首個高峰日，也是“無休日”啟動的第一天。
  • 今天的第一批貨比平時來的早些，不到7時，滿載300余件國內外各地的包裹便到達延邊郵政速遞物流河南營業部。
  • 為了迎接這場“高峰戰”，從行政到一線，全員上崗。不一會兒的功夫，營業部門口堆滿了包裹。
  • 他叫李宜峰，今年40多歲，大家都叫他“李師傅”，他在營業部里是老前輩，從業6年。圖中，他正在清點當天上午的訂單，大約30張。李宜峰告訴記者，他需要在上午10點之前將這些貨全部送出去。
  • 每個快遞員都有自己負責的片區，李宜峰負責開發區內的投遞業務。上午8點多，貨物清點后，李宜峰開始裝車。“開發區內大多是企業，有時候訂單號‘1’打頭的急件多，所以要求準確、及時地送達，不能誤了事。裝車也有講究，出發前要設計好行車路線，并按照路線圖把貨物由遠到近地排好”，李宜峰說。
  • 記者觀察到他的手上有許多傷痕，像是劃傷的。記者問他，這些傷是怎么弄的？李宜峰說：“平時搬貨，包裝箱不小心刮蹭的。戴手套不方便，干活太慢了，耽誤事兒。”說完，便憨厚地笑了起來。
  • 李宜峰到達了第一個快遞投遞點，是一家企業，他告訴記者，由于經常送快遞，已經跟他們非常熟悉。
  • 每送完一件包裹，李宜峰就會像這樣，將訂單條形碼進行掃描，第一時間將簽單信息反饋回去。
  • 在李宜峰負責的片區內，有兩座居民小區，近80多棟樓房，他已經能非常熟絡地找到每一戶人家。“剛開始負責這片的時候，不熟悉情況，經常跑冤枉路，有時候快遞多，連中午飯都吃不上，”李宜峰說。
  • 快遞員，準確說是攬投員，不僅負責送快遞，還負責接快遞。為了多攬生意，他要不厭其煩地與客戶介紹推銷自己的業務。李宜峰家有一個上初中的孩子，妻子因心臟病不能干重活，全家重擔落到了這個中年男子的肩上，為了讓家人過的更好，六年來，他一直與時間賽跑。
  • 他有一個小本夾，上面勾勾畫畫了許多信息，他告訴記者，每天接打幾百次電話，有的需要特殊時間內送到的，就要這樣記下來。畢竟每個顧客等待包裹的心情都很急切，落下誰的都不好。
  • 風一樣的男子，這是李宜峰給記者留下的最深的印象。為了節省時間，他總在奔跑，跑著上樓，跑著下樓，跑著上車，不論多重的貨，多高的樓層，他都要給顧客送上去。
  • 有時候，辛苦地跑到了樓上，而主人卻不在家，他只好再將包裹拿下來。“這種情況非常普遍，我們已經習以為常了。在家門口敲了半天門，沒有人開，打電話，又不接，無奈之下，只好明天再送了”，李宜峰告訴記者。圖中，李宜峰焦急地給顧客打電話，而對方無人接聽。
  • 溝通，是李宜峰剛做快遞員時遇到的最大困難。“之前負責農村，有些村莊十分偏遠，一天都看不到一輛車，村里有許多老阿邁，她們只懂朝鮮語，聽不懂漢語，而我是漢族，她們要郵東西，我聽不懂，她們說不明白，特別著急。那時候，我滿大街拿著電話找會說朝鮮語的人，幫我一句句翻譯。雖然溝通困難，但看到老阿邁臉上露出欣慰的笑容，我還是特別高興的”，提起剛工作的經歷，李宜峰感慨萬分。
  • 李宜峰在單位是“老大哥”，他每天第一個來單位報道，最后一個離開單位。記者問他為什么這么努力？他憨厚地笑著說：“其實也沒啥，我年紀最大，理應多分擔一些，早點去單位看看有沒有什么需要幫忙的。最后一個走，檢查一下水、電都關沒關好。”
  • 圖片中正在簽單的顧客，收到包裹之后，對李宜峰連聲說了好幾個謝謝。前天，從韓國郵來一個包裹，訂單地址不詳，只留了電話。李宜峰打了20多個電話，可一直無人接聽，這可急壞了他。傍晚時分，他給顧客發了條短信，通知他務必回電話。晚9時，這位顧客才給李宜峰回電話，表示十分歉意。原來他出門忘記帶手機了，晚上回家才看到信息。
  • 做快遞員這六年來，李宜峰風里來雨里去，有過許多難忘經歷，這些經歷或無奈、或氣憤、或不解、或委屈，但每當他聽到一感謝的話語時，他就十分知足。“經常碰到蠻不講理的顧客，扛著沉重的貨物跑到七樓，怎么敲門都不開，沒辦法只好下來。而剛下來就有人在樓上喊，送快遞的嗎？我剛才沒聽到，再送上來吧！每當那時都感覺十分委屈，但這種情況畢竟是少數”，李宜峰說。
  • 和李宜峰相處一天的時間里，他總是掛著笑容，不論工作還是聊天，他的樂觀、積極、知足的生活狀態，深深地感染了記者。
  • 攤開李宜峰的雙手，滿是老繭，由于長期搬貨、開車，雙手早已烙下了歲月的印跡。“每個人都有自己的興趣，比如你喜歡寫作，所以你選擇了新聞工作；比如我喜歡開車，所以一輩子都選擇了與車相關的工作。但不論什么工作，自己喜歡就無怨無悔”，李宜峰說。
  • 這是李宜峰的兩部電話，一部接電話，一部打電話。然而每天接打數百個電話，卻不愿意接家人打來的電話。“不是不愿意接，是怕接電話的時候，漏掉顧客打來的電話，耽誤工作就不好了。說到這，我也挺感謝我妻子的，無論多晚回家，總能吃上熱乎飯，有人等著回家的感覺，真好。”
  • 完工后，記者發現，李宜峰當天忙得甚至沒喝一口水，一整天也就上了一兩次廁所。他說，自己習慣了。迎著朝陽，踏著晚霞，他依然在忙碌。快遞員的生活實屬不易，一份包裹從分揀到裝車，最后到市民手中，并沒有想象中的那樣簡單，希望大家對快遞員多一份的包容與理解，一句暖心的謝謝，會為他們帶來更多欣慰。
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